Door een ERP-implementatie had Philips Lighting (verkooporganisatie) een uitloop van 60% van het personeel en 30% van de klanten in zes maanden tijd. Er werd gedacht dat dit kwam door deze applicatie, maar dit was niet de oorzaak; slechts de druppel.
Ons is gevraagd de problematiek te analyseren en met een voorstel voor verbetering te komen.
Samen met de medewerkers hebben wij de implementatie van een Strategisch Performance Management programma vormgegeven en geïmplementeerd (duur: 1 jaar, 350 Fte, 5 Business Units, 1 verkooporganisatie, 1 fabriek en 3 leveranciers).
Het resultaat was er om trots op te zijn: de organisatie had binnen 3 maanden haar klanten weer terug, het personeelstekort was opgelost, leveringsbetrouwbaarheid naar 98%, een extra omzetverhoging van 10% en een efficiencyverbetering van 35%.
Met dit programma hebben we inhoud gegeven aan het BEST ("Business Excellence through Speed and Teamwork")-programma van Philips dat vervolgens de best-practice is geworden voor de implementatie wereldwijd.